Ajuda


Nesta página poderá obter ajuda referente ao processo de encomenda de produtos AoLuar.

Iniciar o processo de encomenda

Para encomendar produtos AoLuar, deve clicar na opção "Loja" do menu principal. É apresentada uma página com a lista de todos os produtos disponibilizados para encomenda.
Clique no botão "Encomendar", ou na opção "Encomendar" do sub-menu na parte superior do ecrã.

Etapa 1

Nesta página, a caixa, relativa aos termos e condições a que as encomendas estão sujeitas no sítio AoLuar, deverá estar selecionada. Antes de continuar deverá lê-los, clicando na opção "Condições" do sub-menu.
  • Se é a primeira vez que vai encomendar, clique no botão "Seguinte".
  • Se já é cliente e pretende fazer nova encomenda ou alterar uma já registada, selecione a opção "Já é cliente de AoLuar". Insira o código de cliente e a senha que lhe foram enviados para o seu correio eletrónico quando da primeira encomenda. Clique no botão "Seguinte".

Etapa 2

Na segunda etapa surge um formulário com os campos: Nome; Localidade; Correio Eletrónico:
  • Se é a sua primeira encomenda, deverá preenche-los.
  • Se já é cliente, verifique se todos os campos estão devidamente preenchidos. Corrija-os se detetar alguma incorreção.

Em baixo, deverá selecionar qual a forma de entrega da sua encomenda:
  • No caso de a entrega ser em mãos, será combinado, posteriormente, por correio eletrónico.
  • Se selecionar a entrega por correio, surgem mais quatro campos que terá de preencher: Morada; Código Postal principal; Código Postal secundário; Freguesia. Não esquecer que, no envio por correio, ao valor da encomenda acrescem os portes de envio, segundo as taxas em vigor na empresa transportadora.

Para continuar a encomenda, clique no botão "Seguinte" em baixo, na página.

Etapa 3

É na terceira etapa que deverá escolher as quantidades dos produtos listados que pretende encomendar:
  • Para deslocar um produto para a lista de "Produtos selecionados para encomenda", deverá escrever a quantidade pretendida no, respetivo, campo "Quant." e premir "Enter" do seu teclado.
  • Repita o processo para todos os produtos que pretenda encomendar.
  • Se pretender retirar um produto da lista de "Produtos selecionados para encomenda", altere a quantidade para zero e prima "Enter" do seu teclado. Esse produto voltará para a lista de "Produtos disponíveis para encomenda".
  • Se já é cliente e tiver uma encomenda ativa, esta aparece na lista de "Produtos selecionados para encomenda". CUIDADO: não retire os produtos que já havia encomendado, e ainda deseja, da lista de "Produtos selecionados para encomenda".
  • Ao clicar na imagem de um produto, ela aparecerá ampliada no lado direito do seu ecrã.

NOTE BEM: Apenas os produtos listados em "Produtos selecionados para encomenda", e respetivas quantidades, ficarão registados na sua encomenda.

Para continuar o processo de encomenda, clique no botão "Seguinte".

Etapa 4

Esta é a última fase do processo de encomenda, onde deverá descrever o tipo de personalização pretendida, selecionar fotos suas se quiser enviar, escolher a data limite para receber os produtos AoLuar.
  • No campo "Descrição" terá que escrever como deseja personalizar os produtos selecionados para encomenda. No caso de aniversários convém indicar o nome do aniversariante, data e idade. Para casamentos, deve indicar o nome dos noivos e a data. Nos batizados convém indicar o nome e a data. Existem produtos onde se pode inserir uma frase (por exemplo, nos mini-chocolates, é frequente colocar a frase "Um beijinho doce..." ou "Obrigado pela vossa presença.".
  • Ao clicar no campo "Data Limite", surge um calendário onde deve selecionar a data. Clique nos triângulos pretos para mudar o mês e selecione o dia.
  • Em "Anexar imagens", se quiser enviar uma imagem para a personalização dos produtos, deve clicar no botão cinzento em baixo e escolher o ficheiro desejado. Pode anexar uma segunda imagem.
    Só serão aceites ficheiros com extensão ".jpg", ".jpeg", ".bmp", ".gif", ".png", ".tif", ".psd", ".eps", ".pdf".
    Caso pretenda enviar mais que duas imagens, deve compactá-las num ficheiro ".zip" e anexar como uma imagem.
    NOTA: os ficheiros têm restrição de tamanho. Caso pretenda enviar uma imagem maior entre em contacto com AoLuar.

Clique no botão "Registar a encomenda", para enviá-la para os nossos registos:
  • Receberá uma mensagem no seu correio eletrónico a confirmar o registo. Nesta mensagem é enviado o seu código de cliente, e uma senha.
  • Se já é cliente e tem encomenda ativa, os vários campos surgem preenchidos e poderá fazer as alterações que pretender. Receberá uma mensagem no seu correio eletrónico a confirmar as alterações.

Fábrica

Esta opção do menu só é acessivel para clientes AoLuar. Permite-lhe saber qual o estado da sua encomenda e consultar os dados relativos à mesma.
  • Ao escolher a opção "Fábrica" do menu, surge uma página onde deverá inserir o seu Código de Cliente e a sua Senha. Clique no botão "Entrar".
  • Caso tenha uma encomenda ativa, consulte frequentemente esta página. Nas observações poderá receber informação relativa à sua encomenda. Deverá responder no campo "Resposta do Cliente" e clicar no botão "Gravar".


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